为了构建和谐医患关系，全面提高医疗质量，我院综合内科从7月1日开始开展为期一个月的“沟通月”活动，活动主题为“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。

　　7月11日下午，综合内科在医生办公室开展“沟通月”专题知识讲座，讲座由张成林主任主持，全体医护人员参加了培训。首先由焦红仙护士长进行《医院医护人员礼仪与沟通》培训，共分四个部分：一、医护礼仪与形象塑造：医护礼仪就是营销医院形象;二、医护服务规范：医护视觉语言、医护微笑三结合、电梯礼仪、乘车礼仪、公共行为规范，护理服务如何规范用语等;三、与患者沟通：医务人员的“八声服务”;四、内部沟通：尊重领导是天职，尊重同事是本分。焦护士长结合自身工作经验要求大家，在与同事沟通时注意互相尊重，同事之间要惜缘，要感恩。会后，在护士长带领下，全体护理人员进行了护理服务礼仪实践培训。

　　对病人的沟通不是搞形式主义，张成林主任要求：住院两天以上的病人对所在的科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达90%以上，确确实实倾听病人的心声，学会换位思考，扎扎实实地解决病人的困苦。希望通过“沟通月”活动的开展，达到科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型合作伙伴关系、医患关系，维护患者切身利益，不断增强医护人员的责任意识和法律意识，从而提高医疗服务质量，确保医疗安全。

　　(综合内科：熊燕 )