近来，根据上级部门要求，所有入院患者都必须做新冠肺炎核酸监测，这不仅仅增加了医护人员的工作量，也遭到了很多病人的抱怨和不理解。这不，刚来一位50岁的阿姨，一听入院要做核酸检测，立即在护士站暴跳如雷起来，她怒气冲冲地吼道:“我安全地很，不需要做什么核酸检测，你们医院真黑心，就是想借这个项目来赚老百姓的钱，我就是不做，哼!”

　　看到这种情况，护士小许笑语盈盈地递上一杯水，温柔地问道:“阿姨，先别生气，能告诉我您有什么担心的地方吗?这项检测是响应国家号召，保证人民生命安全的一项重要举措，既是对自己负责，也是对其他人安全负责的一种表现，现在政策好，可以参加合作医疗报销，而且采样快捷不疼，检出结果迅速，您还有什么顾虑吗?”阿姨惊讶地问道:“取核酸难道不疼?我可是听别人说，取样的时候可难受了，就像做胃镜一样，让人难受的直掉眼泪。”小许耐心解释道:“阿姨，没有您说的那么可怕，采样呢，就是把一个细棉签从鼻子插入取点分泌物，不需要太长时间，不会太难受的，要不，我给别人采样的时候您看一下，我们动作会很轻柔的。”正在阿姨半信半疑的时候，昨天做完包皮手术的小朋友突然开口了:“阿姨，您别怕，我8岁了，入院时护士阿姨给我取核酸的时候一点都不疼，要勇敢哟!”小朋友的话引得我们哈哈大笑，这位阿姨也噗嗤一声笑了，说:“好吧，我试试，你们可要轻点啊。”

　　采样很顺利，护士轻柔娴熟的操作让这位阿姨如释重负，她难为情地说道:“我还以为很疼，没想到……，实在不好意思，刚来的时候我态度不好，你们可别见怪哈。”小许微笑着说:“您客气了，如果有什么不明白或担心的尽管告诉我们，我们一定会帮助您的。”

　　护理工作平凡而不简单，在紧张的医患关系中，难免有抱怨和不理解，而我们要以一颗包容宽广的心胸去接纳病人，不排斥，不怨怼，与病人做好有效沟通，安全，有效，高质量地为病人服务。我相信，真诚的服务一定能让医患关系更加和谐，这个社会的明天会更加灿烂。

　　(城东妇科 杨月)