自我院实施优质护理以来，科室一直秉承以病人为中心的服务理念。紧紧围绕病人需求，提高服务质量，控制服务成本，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院到出院，力争能够给予患者更满意的服务。在创优过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为没有时间，没有精力，没有必要去做的事，如今都逐步实现。

　　优质护理服务实施以后，我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。优质护理服务实行之初，便提出了征集金点子的活动，科室征集每个人的意见，整理每个人的金点子，至今逐步落实。科室考虑到患者住院期间睡眠的舒适度，把最老式的稻壳枕芯换成了松软舒适的丝绵枕芯，科室增设了更多的便民措施，以前我们的便民工具只有微波炉，现在增加了例如充电器、指甲剪、针线盒、蚊香、一次性水杯等。而这些改变，那些经常住院的患者都记得。曾经有一位患者因为晚上出去买东西不方便很不满意，而恰巧同病室是一位经常住院的患者，她热心的说，“你有什么事就跟她们说，她们都会帮你想办法，也会真心实意解决问题，我从前几年住院，病房床旁没有围帘，换衣服都不太方便，现在围帘都挂上了，有什么事你跟她们说就对了”。其实每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。

　　优质护理实施以后，我们的护士也在改变。为了方便患者，我们改变了工作流程。原来需要住院后才发放的暖水壶，现在我们在患者入院前，就已经备好放在病房。在护理部的指导下，各科室制定了专科知识100问，我们的护士多了与患者的交流，更注重患者对所患疾病的康复、饮食、活动、复查、复诊的宣教。较之于之前只顾埋头苦干的护士，我们的护理更加完整。

　　作为一名工作多年的护理工作人员，我深感优质护理服务不是一时之举，拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这需要我们持之以恒，需要不断付出努力，我们的工作任重而道远!

　　(妇科 贺静娴)